Искусство объяснять (англ. The Art of Explanation: Making Your Ideas, Products, and Services Easier to Understand)

Искусство объяснять 1Автор: Ли Лефевр (Lee Lefever)

«Проклятье знания» – знания мешают нам увидеть мир глазами нашего слушателя.

Аудитория может делиться на специалистов и простых слушателей, последние как правило и являются целевой аудиторией, которым нужно что-то объяснять. Однако докладчик часто пытаясь завоевать симпатию специалистов делает объяснение совершенно непонятным для простых слушателей. Проблема в желании показать себя умным, а не помочь другим стать умнее.

Если слушателю непонятно «зачем» ему идея, он не будет воспринимать информацию о том, «как» этой идеей можно воспользоваться.

Искусство объяснять 2

Типовой план объяснения:

СОГЛАШЕНИЕ – фиксация исходных фактов, с которыми слушатель согласен: «Мы согласны, что цены на бензин растут».

КОНТЕКСТ – безрадостные выводы: «На заправку машины у вас будет уходить больше денег». Слушатель должен вспомнить или представить себе чувство отчаяния.

ИСТОРИЯ – введение персонажа, который похож на слушателя, имеет те же проблемы и успешно их решает. Слушатель должен испытать чувство облегчения.

СВЯЗИ – аналогии объясняют, метафоры делают акцент.

ОПИСАНИЕ – переход к рассказу о том «как», а не «зачем».

УПРОЩЕНИЕ:

  • Не делать предположений о том, что люди уже знают.\
  • Использовать самые простые слова.
  • Забыть о деталях и исключениях.
  • Пожертвовать точностью ради понятности.

ОГРАНИЧЕНИЯ:

  • Сколько времени будет для объяснения? (ВРЕМЯ)
  • Где будет происходить объяснение? (МЕСТО)
  • Как будет представлено объяснение? (ФОРМА)
  • Какой уровень подготовки слушателей? (ЯЗЫК)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ – завершение объяснения кратким изложением и призыв к действию.


 

УРОКИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ

  • Начните с формулировки намерений.
  • Объяснение должно быть коротким.
  • Снизьте уровень шума (минимум отвлекающих деталей).
  • Не стремитесь к совершенству. В отличие о глянца журналов, бумажные вырезки кажутся дружелюбными и надёжными.
  • Помедленнее. Высокий темп напрягает, что мешает аудитории следить за объяснением и чувствовать себя уверенно.
Запись опубликована в рубрике От автора. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

What is 15 + 4 ?
Please leave these two fields as-is:
ВАЖНО! Для того, что бы отправить комментарий, вам надо решить простую математическую задачку (мы должны знать, что вы не робот, а человек =)